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      1. 空乘面试题目及答题思路

        2017-07-27 16:38:26 高校招生网

           1、为什么要做一名空姐?

          因为我性格开朗,善于与人沟通,喜欢帮助别人,并且我也非常的热爱这份工作.希望我用微笑服务于每一位乘客.

          2、在家里是否帮助父母做家务?

          的是.在家帮助父母做一些力所能及的家务这样能缓解父母的压力.

          3、如果在飞机上遇到不讲理的客人你会怎么做?

          首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信没有不讲理的乘客,只有不到位的服务.如果遇到不讲理的旅客 :A、乘务员更要态度温柔,热情和蔼 B、对客人不礼貌的言语要耐心的倾听,切忌与客人争论(此题面太广,可选方面实在太多,欢迎补充)

          4、你考虑过做空姐的辛苦吗?如果你被我公司录取,你准备如何做一名合格的空乘人员?

          考虑过.在选择这份工作之前,我已经做好了心里准备,将它做为终身事业.

          4做一名优秀的空乘人员需要哪些品质?

          应该自然大方. 有热心,爱心,耐心,工作态度要诚心 ,尽职尽责.

          5、你认为空乘应该具备哪些素质?

          可从以下选取几点组织回答一下一定会对,全部回答一定会不对,显然以你的工作经验没有这么优秀,是事先准备好的,而让面试官觉得他问了一个白痴的问题他会给你分么?

          礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质(欢迎跟帖补充)

          ① 要有敬业乐业的精神

          ② 牢固树立自觉的纪律观念

          ③ 要有良好的形象

          ④ 熟练掌握和运用专业的服务操作技能

          ⑤ 讲究各种服务礼节

          ⑥ 掌握文明语言运用技巧

          ⑦ 具有健康的体魄

          5、在学习期间朋友多吗?

          在学习期间朋友很多 ,性格开朗的我善于与人沟通.

          6、如果有两个航空公司同时接受你,你会选择哪家?

          我会选择XXX航 ,因为它的管理严格,有着辉煌的业绩和优秀的员工队伍,我对它充满了信心.希望各位老师给我一次展现自己我的机会. 基本礼仪:

          7、如果遇到不讲理的旅客怎么办?

          A、乘务员更要态度温柔,热情和蔼 B、对客人不礼貌的言语要耐心的倾听,切忌与客人争论(此题面太广,可选方面实在太多,欢迎补充)

          8、你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?

          思路:我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点,应该从服务理念方面回答会更好,

          1、服务态度

          2、服务技巧(突发事件)个人更倾向的回答:我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持,记得在《the best service》一书中看到:“服务很简单,甚至简单到荒谬的程度,但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。”

          9、请说一说本人的职业观?

          回答要点:面试前做好准备,面试时根据自己的实际情况如实回答,并且要与该职位相符。让对方觉得你会长久在这个行业和职位发展下去。

          10、你的优点和缺点是什么?

          这里只对缺点作一些提示

          思路: 1、 不宜说自己没缺点。

          2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。

          3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

          4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

          5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点,甚至是一些表面上看是缺点,从工作的角度看却是优点的缺点。

          11、你喜欢什么俱乐部活动?

          12、大学时做过什么活动?

          13、你在休息日做什么?

          14、你的兴趣是什么?

          以上四点我可以统一归纳为业余爱好

          思路: 1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是招聘单位问该问题的主要原因。

          2、 最好不要说自己没有业余爱好。

          3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

          4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网,否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

          5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

          15、你认为自己的能力中具有竞争力的是什么?

          我的坚持度很高,事情没有做到一个令人满意的结果,绝不放弃。您可以从我过去的工作表现所呈现的客观数据,明显地看出我全力以赴的工作态度。(仅供参考)

          16、你有座右铭吗?

          思路:

          座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问这个问题的主要原因。 参考答案——“只为成功找方法,不为失败找借口”

          17、你擅长社交吗?

          答案当然是肯定的

          变形问题:你能和不好的人相处吗?

          不太好预言。因为我事实上从来没有和不好相处的人相处过,我的同学似乎都和我相处得很好。

          18、如果有客人向你提出约会,你怎样对待?

          由于服务者与顾客间有不可跨越的一线,拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法,是以委婉的、温柔的态度,假借一个理由来推辞。比如说:“如果我有时间的话…会…”;可以温和地拒绝:“不好意思,这次不行呵…”然后再补充一句:将来有缘分一定会再见的

          19、如果有客人对你说:我爱你,你会怎么回答?

          我也爱你,我爱乘坐本次班机的每一位乘客

          20、遇到酒醉的客人怎么处理?

          针对酒醉的乘客,最好能为其寻找到乘客教少的区域,该做法是为了避免部分酒醉后会闹事的乘客,此外最好有一位家属或乘务员陪同;若是服务过程中能够从其随行人员口中了解到乘客酒醉后的习性,措

          施就可以具有针对性;其次,及时的为其准备湿(冷)毛巾,泡上绿茶(浓一些为好),晾温后让家属辅助该乘客多喝一些。因为茶叶中所含的单宁酸能分解酒精,酒醉后多喝茶,酒精中毒的程度会减轻。另外,针对部分航空公司的机上有水果提供,个人了解到的几种水果的解酒方式:1)香蕉:饮酒过量中毒轻者,立即吃香蕉3—5个,可清热凉血,润肺解酒; 2)梨:中毒严重者可用梨汁灌服; 3)西瓜:一次口服300克,解酒效果很好。

          假如该乘客是机上喝醉(情况较少,一般航空公司对酒精饮料的服务都是有限制的),出现过激行为都是可以经过乘务长报告给机长的。针对这样的情况可以对乘客进行警告。

          21、你对工作时间以外的超时工作怎么看?

          如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班。

          22、你认为自己的英语实力如何?

          目前,还有很大进步空间,所以我一直坚持不懈的学习英语,我坚信我的英语水平会越来越高。

          23、你喜欢什么俱乐部活动?

          在上大学的时候,我参加过一个俱乐部叫英语角,每周都有三天的时间大家聚在一起用英语聊天,这是锻炼英语口语最有效的方法,发现只有把平时所学的英语用来交流那才是学英语的真正的目的。

          (责任编辑:张小会)

        全国各省市航空招生院校:空乘院校库

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